Mentions légales et confidentialité
Éditeur du site
Le site externalisation-service-client.fr est édité sous la marque « Externalisation service client ». Contact : contact@externalisation-service-client.fr
Prestations
Les prestations présentées sur ce site sont réalisées par des professionnels de la relation client qualifiés intervenant en France. L’identité du professionnel qui prend en charge votre relation client, ses engagements et ses références figurent sur la proposition commerciale remise avant toute mise en place. Seule cette proposition, une fois signée, fait foi sur le contenu, le prix et les délais de la prestation.
Nature du site
Ce site n’est ni un centre de contact, ni un centre d’appel, ni un fournisseur de services de communications électroniques. Il ne traite aucun appel, aucun message et aucune réclamation, et ne délivre aucun conseil juridique. Les demandes reçues sont transmises à un professionnel de la relation client, qui reste seul responsable de sa proposition et de son contrat.
Visuels
Les photographies et illustrations de ce site (bureaux, postes de travail, documents, interfaces) présentent des situations types de la prestation. Certaines sont générées ou retouchées par intelligence artificielle. Elles ne reproduisent pas un projet, un client ou une personne en particulier.
Rôles présentés
Les rôles décrits illustrent l’organisation habituelle du suivi d’un projet. Ils ne désignent pas des personnes déterminées.
Prix, délais et repères chiffrés
Les prix, fourchettes, délais et repères chiffrés sont indicatifs. Ils reflètent des ordres de grandeur constatés sur le marché et ne constituent pas une offre. Le prix applicable est celui de la proposition commerciale.
Hébergement
Le site est hébergé sur l’infrastructure de Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, États-Unis.
Propriété intellectuelle
Les textes et les schémas de ce site sont originaux. Le schéma du flux de conversation est une illustration : il ne reproduit l’organisation d’aucune entreprise réelle.
Responsabilité
Les informations publiées sont générales, datées et sourcées : chaque texte cité renvoie à sa version officielle sur Légifrance, sur le site de la CNIL ou sur celui de la Commission européenne. Elles ne remplacent pas l’avis d’un professionnel sur une situation particulière et ne constituent pas un engagement contractuel ; seule la proposition commerciale que vous signez fait foi.
Données personnelles
Le formulaire collecte ce que vous y saisissez : votre besoin, le volume mensuel de contacts, les canaux concernés, l’amplitude à couvrir, votre adresse électronique et votre message. Ces informations servent uniquement à qualifier votre demande et à la transmettre au professionnel choisi pour y répondre. Elles servent uniquement à répondre à votre demande. Elles sont conservées trois ans à compter du dernier échange, puis supprimées.
Votre demande peut aussi être transmise, par l’intermédiaire de la plateforme LeadHub, à un professionnel partenaire en mesure d’y répondre. Il vous recontacte uniquement au sujet de cette demande, conformément au consentement donné dans le formulaire.
Ne saisissez aucune donnée concernant vos propres clients (nom, coordonnées, numéro de commande) dans le champ libre : elle n’est pas nécessaire pour décrire votre besoin, et vous en êtes responsable.
Qui a accès à vos données ?
L’éditeur du site (Externalisation service client) et le professionnel qui réalise la prestation : vos coordonnées lui sont transmises pour établir votre proposition commerciale et vous recontacter. Vos données servent uniquement à répondre à votre demande, jamais pour d’autres envois.
Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité. Écrivez à contact@externalisation-service-client.fr : la demande est traitée sous un mois. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.
Mesure d’audience
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